旅游消费者满意度指数构建与评价研究——以沈阳方特欢乐世界主题公园为例

摘要

当前主题公园市场趋于饱和,各类国际知名主题公园的落成更加剧了主题公园的竞争,本土主题公园发展压力较大,如何进一步打造更有价值的主题公园旅游消费活动、提高主题公园对旅游消费者的吸引力成为目前研究的重点。本研究梳理了相关研究成果,利用问卷调查法和偏最小二乘法进行数据收集与分析,在消费者满意度指数模型(ACSI)的基础上,以沈阳方特欢乐世界主题公园为例,构建了主题公园旅游消费者满意度指数模型,并进行评价,得出结论:消费者期望、感知质量对消费者满意度的相关系数分别为0.963、0.931,呈正相关关系,感知价值与消费者满意度的相关系数为0.892,消费者期望与感知质量的相关系数为0.885,消费者满意度也会影响消费者忠诚和消费者抱怨,其对消费者忠诚和消费者抱怨的相关系数分别为0.910、0.872。分析结果表明,沈阳方特欢乐世界主题公园的旅游消费者满意度指数为70分,其旅游消费者满意度一般,具有较大提升空间,需要向其他主题公园学习。提出建立旅游消费者抱怨反馈系统,完善刺激性娱乐项目,加强基础设施建设,制定多种定价组合策略等,以提升主题公园知名度、促进主题公园可持续发展。