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从人际传播视角看服务从业人员的服务能力

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摘要

文章从人际传播视角对服务从业人员的服务能力进行了探讨,指出服务行业的服务活动是一个人际传播系统,提出服务从业人员的服务能力包括职业技术能力和建立人际合作关系能力;找出了影响"建立人际合作关系"能力的文化知识,提出在高职院校人才培养知识体系中,增加培养"建立合作关系"能力的文化知识是当务之急.

著录项

来源
《绍兴文理学院学报》 |2008年第8期|60-64|共5页
作者
董肖曼;
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作者单位

浙江金融职业学院,经营管理系,浙江,杭州,310018;

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正文语种 chi
中图分类传播理论;
关键词
人际传播; 服务从业人员; 服务能力;

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