网购消费情绪与在线评论意愿关系的实证研究

摘要

消费情绪对消费者购后行为有重要的影响,本文以传统购物环境下消费者口碑传播研究成果为理论基础,对电子商务环境下消费情绪、满意、卷入度及消费者在线评论意愿的关系进行了定量研究,结果表明:网购消费情绪对满意和在线评论意愿均有直接影响,并通过满意间接影响在线评论意愿;消费者卷入度直接影响在线评论意愿。文章最后提出了管理建议,研究的局限性及未来的拓展方向。