快递企业运用需求理论改善暴力分拣行为的研究

摘要

随着国内外信息技术的飞速发展,电子商务作为另一种购物方式逐步深入到人们的生活中,而物流行业作为电子商务与消费终端的中介,承接着商品、货物的包装、运输、配送和流通加工,成为人们生活中不可缺少的部分.然而物流暴力分拣现象仍普遍存在,并影响着物流的质量和效率.为改善暴力分拣这一现状,以马斯诺层次需求理论和激励理论为支撑,采用问卷调查分析和数据搜集分析的方法,并借助鱼骨图分析了暴力分拣产生的原因,提出了企业改善暴力分拣行为的七项措施.有助于企业管理员工,减少暴力分拣行为,提高快递企业的客户服务质量,实现企业利润.