“非接触”银行研究

摘要

2020年年初突发的新冠肺炎疫情催生了国内“非接触”银行概念的提出。文章从新冠肺炎疫情防控背景、银行业数字化转型与零售转型发展背景以及金融科技发展背景三个维度讨论了“非接触”银行的必要性,并提出2020年“非接触”银行的兴起开启了国内银行业第三次零售转型大幕的观点;围绕“非接触”银行的定义、三种基本服务模式、两大特征、发展必要性等方面对“非接触”银行的内涵进行阐述,认为应避免“零接触”银行、“无接触”银行等不规范提法。文章通过营销管理、业务运营、风险管控、客户运营、客户服务和组织体系六个视角,对“非接触”银行具体建设路径进行了探讨,并对“非接触”银行未来发展提出了相关建议。