移动电子商务客户价值体系实证研究

摘要

笔者通过问卷调查的方法收集样本,利用统计软件对数据进行分析,移动公司的客户价值评价体系制作了调查问卷,在通信行业的客户价值中,选取了月消费额、非语音业务费用、在网时长、信用度指标、口碑价值以及信息反馈价值6个方面进行分析,并根据这些分析提出了一些建议,以帮助移动电子商务更好地获取客户价值.