基于互联网医院平台的护理咨询服务模式的构建和运行

摘要

目的构建互联网护理咨询服务模式并验证其运行效果.方法依托医院优质资源,成立互联网护理服务团队;结合民众实际需求,制定互联网护理咨询服务具体内容和流程并运行.统计线上护理就诊人数、就诊人员满意度及护士职业获益感,评价实施效果.结果2020年1月21日至8月2日累计接诊患者3 847例次;互联网就诊人员满意率为97.79％;互联网护理服务模式实施后,护理人员职业获益感总分及各维度得分显著提高(均P<0.01).结论开展互联网护理咨询服务能满足各类人群的护理健康咨询需求,提高就诊人群的就医满意度,并提升护理人员的职业获益感.