外科住院患者对医疗护理服务质量的期望与感知调查分析

摘要

目的 了解外科住院患者对医疗护理服务质量的评价,为针对性改进护理服务提供参考。方法 采用外科医疗护理服务质量评价量表对380例外科住院患者进行医疗护理服务质量期望和感知问卷调查。结果 期望总分及6个维度均分3.83~3.94,感知总分及6个维度均分为3.01~3.19;感知总分及6个维度得分均显著低于期望值（均P〈0.01）;散点图分析,设施维度处于高绩效-高重要区,个性化服务、便利与安静处于低绩效-高重要区,关注维度处于低绩效-低重要区,需求管理、保证性处于高绩效-低重要区。结论 外科住院患者感知到的医疗护理服务质量呈中等水平,较期望值有一定差距,需重点改进个性化服务、就医便捷性及病区安静度,增强对患者的关注,以进一步提高患者对良好医疗护理服务质量的感知度。