个人成功素质训练在门急诊科护理管理中的应用

摘要

目的 树立新型的护理管理理念,探讨个人成功素质训练在门急诊科护理管理中的应用方法及其效果.方法 2005年5月-2006年5月对门急诊护士实施个人成功素质训练:潜能释放训练、好习惯训练、沟通训练、合作竞争能力的培训,然后通过民主生活会讨论,根据病人意见及各项成功素质训练的考核结果进行效果评估.结果 个人成功素质训练激发了护士个体的潜能和团队工作热情,高效能高质量地完成各项护理目标,与上年同期相比,护士重复静脉穿刺率由5%降为l%,病人对护士的巡视满意度由86%上升为96%;病人满意度为97%,护士对科室管理满意度为100%,全员竞岗中无1人另择岗,都感觉自己在做人做事上的进步,且家庭和睦.结论 实施个人成功素质训练,有利于创建优质服务,提高护理质量,达到病人满意、护士有成就感的双赢.