骨科及普外科护理纠纷的原因分析及对策

摘要

目的为了提高护理质量与服务意识,杜绝护理差错、事故,减少纠纷,确保护理质量与安全,保证医院正常秩序.方法通过学习法律知识,加强与病人沟通技巧的学习,提高护理人员服务意识;强化护理管理,完善、落实各项检查;针对易发纠纷原因制定可行措施;正确认识和处理护理纠纷.结果通过对护理人员进行人性化管理等对策,使护理缺陷、差错、事故造成的纠纷明显下降,科内医疗护理纠纷发生率减少了80%.结论分析护理纠纷的原因,制定相应措施,可提高护理质量,降低护理纠纷发生率.