患者满意度调查在提升护理质量中的作用

摘要

目的 探讨患者满意度调查在护理质量提升中的作用.方法 采用自行设计的问卷调查表,每季度对全院33个病区各10名住院患者进行问卷调查,并将2004年第一季度和2005年第一季度的住院患者满意度进行了同期比较.结果 2004年第一季度和2005年第一季度相关项目住院患者满意度的差异具有统计学意义(P＜0.05),2005年较2004有所提高.结论 提高患者满意度,有针对性地改进工作,有利于提高护理质量.