急诊就诊流程满意度现状分析与改进对策

摘要

目的 调查急诊患者就诊流程满意度现状,提出改进对策提高患者满意度.方法 采用自设问卷,对2 857例就诊患者进行调查,分析对急诊就诊流程的满意度.结果 患者就诊流程中设施、标识满意度为80.93％;17.75％患者就诊流程等候时间＞5 min;患者就诊流程等候时间不满意率为5.13％;患者认为最不方便之处是候诊人员密集、嘈杂、租借平车和轮椅少、候诊时间长、治疗室输液椅少、环境杂乱,等待住院时间长.结论 加强人力资源配置、分级诊疗模式等对急诊就诊流程进行改进和优化,以提高患者满意度.