基于顾客满意的产品质量经济性分析

摘要

该文比较了企业从自身出发和以顾客满意为焦点制定质量水平策略的差异,提出了基于顾客满意的适宜质量水平模型,得出企业以自身为焦点所制定的适宜质量水平逊于以顾客满意为焦点的适宜质量水平。指出产品质量成本随产品合格率的改善而降低,并通过引入产品合格率弹性系数分析了质量水平提高对企业利润的影响。