“顾客满意度”：衡量产品质量与服务的标准

摘要

文章围绕“质量晃顾客对产品的满意度”这个中心论点，分述了顾客满意度是企业富贵财富、质量不是使顾客满意的过程，按顾客的要求进行设计，把顾客的要求传操作者，为顾客提供完善的服务以及针对顾客要求进行改进等几个方面的相关论证，最后指出，企业应追求永远满意顾客动态需求的境界，才能提高其市场竞争力。