品牌社群认同对品牌忠诚的影响机制研究——以奥迪汽车品牌社群为例

摘要

当今时代,品牌竞争愈发激烈,培养顾客忠诚成为企业所关注的焦点.实践证明,企业可以通过品牌社群塑造品牌,从而赢得顾客忠诚.然而,很多企业尚未对如何建设品牌社群形成准确清晰的认识.以家用汽车行业为例,奥迪车友会俱乐部在品牌社群建设方面取得一定成果:社群成员对品牌社群的认同会通过社群承诺正向影响其对奥迪品牌的忠诚,社群承诺起到了部分中介作用.由此可见,企业可以通过建设品牌社群,提升成员对社群的认同度,促进成员对社群产生承诺,最终赢得消费者对该品牌的忠诚.