基于病患就诊行为的医院预约挂号系统评价研究

摘要

目的:在对患者就诊习惯前期调查的基础上,对常州市某三甲医院预约挂号系统的实现进行说明和评价,并对预约服务在系统整合中的提升空间做出分析,从而实现更好地为病患服务的目的。方法:采用随机抽样对江苏省常州市某三甲医院2 510例门诊患者开展预约挂号服务质量的问卷调查。结果:通过对门诊患者预约、就诊情况的分析,预约挂号系统在一定程度上解决了挂号难的问题,在实现患者挂号、退号、换号、预约挂号等需求上取得了一定效果,但仍存在患者未能有效分流,同时号源存在浪费现象等实际问题。结论:应加强预约挂号系统各页面的宣传力度以及开发提醒功能,并在服务站、预约网站配备相关专业人员进行答疑解惑,同时设置爽约黑名单系统以及门诊医生(专家)提示系统,尝试开展个性化预约服务。