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中国民航业态特征及其服务利润链分析——'返航门'事件周年纪思

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摘要

中国民航业态特征决定了旅客忠诚度对中国民航公司收益率影响有限,内部服务质量才是民航服务利润链有效作用的关键链环.中国民航服务利润链失效的根本原因是关键链环战略性倒置和内部服务质量存在严重缺陷.

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来源
《南昌航空大学学报（社会科学版）》 |2009年第1期|68-74|共7页
作者
肖灵机; Kambiz Farahmand; 吴桂平;
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作者单位

南昌航空大学,江西南昌330063;

North Dakota Statc University,FARGO,ND 58108-6060.USA;

南昌航空大学,江西南昌330063;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类航空运输经济理论;
关键词
中国民航企业; "返航门"; 服务利润链; 服务界面; 内部服务质量;

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