在线问诊信息用户采纳意愿的影响因素研究

摘要

[目的/意义]为揭示用户采纳在线问诊信息意愿的影响因素,对在线医疗平台的运营管理提供具体可行的建议。[方法/过程]本文通过扎根理论得到影响用户问诊信息采纳意愿的关键要素,结合信息采纳模型构建用户采纳意愿影响因素理论模型。最后通过调查问卷收集数据,对模型进行路径分析、假设检验。[结果/结论]研究发现,平台易用性、医生专业性、服务态度、信息内容质量和信息表达质量会通过感知有用性对采纳意愿产生正向影响,其中信息内容质量对用户采纳意愿的影响最大;健康素养负向调节医生专业性与感知有用性之间的关系,在信息内容质量与感知有用性之间起正向调节作用。