数字参考咨询服务质量评估指标体系的构建

摘要

本文通过对构建数字参考咨询服务质量评估指标体系原则的略述,详论了数字参考咨询服务质量评估指标体系构建的内容,即从管理指标、环境指标、过程指标、经济指标及用户指标五大方面构建一套三级数字参考咨询服务质量评估指标体系,以对服务质量进行控制.