构建互联网+健康医疗创新服务模式——打造门诊患者就医新体验

摘要

目的:通过互联网+技术与医疗健康行业深度融合,缩短患者候诊时间,提升门诊服务质量,改善患者就医体验.方法:依托现有的医院信息系统(HIS)与银行系统、医保系统、手机平台和第三方支付系统等进行互联互通,实现办卡、充值、预约、挂号、缴费、查询、打印、住院服务及评价等系统进行集成一体化管理.结果:实现线上实时动态支付与线下诊疗对接服务,手机平台、自助终端机与窗口服务的无缝顺畅衔接,优化就医流程,规范诊疗行为,患者就诊全过程时间、取药等候时间、住院预约时间均较之前明显缩短,从而缩短患者在门诊停留的时间,缓解看病难问题,门诊各区域患者平均满意度达到97.48％.结论:通过健全的"互联网+医疗健康"的创新服务模式和支撑体系,数据更加精准对接和满足群众多层次、多样化、个性化的健康需求,切实解决"三长一短"难题,提升门诊服务质量,降低患者就医成本,改善就医体验,值得推广应用.