基于零缺陷的护理质量管理体系构建探讨

摘要

零缺陷的管理理念，最早由美国质量管理大师克劳士比在60年代提出的，首先被应用在制造业，后来开始被医疗机构所借鉴引用，用于医疗服务质量的控制和管理。零缺陷就是一次性把事情做对的理念。随着医疗体制改革的不断深入，医院的经营在市场经济体制的大背景下面临着巨大挑战．病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高。但由于护理工作面临的情况复杂，不可控因素多，如何科学、准确地探索提高护理质量仍然是需要研究的重大课题。