利用二次工具书开展参考咨询工作

摘要

传统的咨询解答方法非常重视经验的作用。有经验的工作人员在接受问题后,首先根据自己的经验在头脑中回忆以前的类似问题及其解决方法。接着,在头脑中展示有关文献,判断推理,进行选优,决定查找策略,然后下手具体查找。经过这些步骤后,一般就可获得满意的答案。在这种解答方式中,关键问题是工作人员的经验。一百年前,美国哥伦比亚学院图书馆馆馆长蔡尔德就说过:'参考咨询馆员成功的三个条件:第一个是经验,第二个是经验,第三个还是经验'。没有经验就无法回忆以前的类似问题。