企业竞争力与物流服务绩效分析

摘要

物流服务作为企业顾客服务的主要构成部分,已成为企业提升竞争力的关键.本文首先介绍了物流服务的概念及其特性,指出了物流服务对于企业的重要性,在此基础上确定物流服务水平,运用BSC法建立物流服务绩效评估体系,提出了物流服务水平实现合理化的步骤.