顾客参与服务创新及其与企业互动程度研究综述

摘要

运用文献回顾法,对顾客参与服务创新及其与企业互动程度的相关文献进行了回顾与评述。文献包括"顾客参与""、顾客参与服务创新"、"服务阶段"、"参与服务创新中顾客与企业互动程度"的相关内容。其中,文献特别关注了服务创新的各个阶段及各服务创新阶段中"顾客参与服务创新"互动程度的研究。研究结果表明服务创新的各个阶段顾客与企业的互动程度存在明显差异,应动态把握服务创新过程中顾客需求的变化。通过对现有文献的回顾,以期为顾客参与服务创新的相关理论研究及管理实践提供有效的指导与借鉴。