新世纪质量管理面临的挑战

摘要

世纪之交，面对“质量”概念的挑战一从产品质量“合格”变为“用户满意”；面对“质量管理”观念的挑战一从质量管理的核心是“保证质量”变为“质量保证”；面对“质量标准”信念的挑战一从按照产品质量标准的“产品验证”变为“体系认证”。对于全新的质量理论，我们需要做出冷静的理性思考，在即将到来的21世纪、人类的第一个质量世纪里，以便适应知识经济时代社会和经济的发展。