馆员与读者交往中的矛盾及其解决途径

摘要

图书馆借阅部门的读者服务工作琐碎、繁杂，矛盾随时都有可能出现。如何正确认识和合理处理这些矛盾，是提高图书馆读者服务工作质量、满足读者阅读需求的重要课题。这些矛盾冲突的发生是常见的、多发的，如何防止或避免以及怎样解决这些矛盾，是做好读者服务工作的关键所在，是每个馆员必须掌握的一门特殊本领和工作艺术。