客户需求变动下的居家医疗护理调度干扰管理

摘要

文章针对客户需求变动导致居家医疗护理调度中断的干扰问题,将行为主体的主观满意度与干扰管理结合,基于累积前景理论度量扰动对客户、护理人员和企业管理者的影响.引入目标逐级优化思想,权衡各个参与主体的利益,构建多目标干扰管理模型,并采用两阶段的禁忌搜索算法求解该模型.在数值算例中,将文章方法与重调度方法进行比较.数据结果表明,文章方法在减少扰动对参与主体的影响上效果显著.