咨询转介服务的技巧

摘要

参考咨询和信息服务的根本目的,就是要使资料从它的出处有效地交流到需要这些资料的人们手里。咨询接谈便是信息用户与信息工作者之间交流的最核心部分,它是建立良好人际关系必不可少的手段,而信任则是深入进行交流的必要条件。如果能够运用一定的技巧,使咨询接谈呈现一种和谐的交流气氛,继而与用户间相互建立信任感,那么双方必然都期待着沟通,咨询接谈就会达到令人满意的效果。反之。