对建立和完善寿险顾客服务体系的探讨

摘要

cqvip:随着市场的逐步成熟与开放,国内保险竞争已由原始的价格竞争向非价格竞争过渡,产品创新、服务创新、管理创新成为未来保险竞争的主要形式。本文拟就寿险顾客服务体系的建立和完善作一初步探讨。 现代营销观念强调“整体营销”,即内部营销与外部营销相结合,同样,顾客服务也包涵内部顾客服务和外部顾客服务两方面内容。寿险公司规划顾客服务体系时,要内外服务统筹兼顾。