寿险电销客户服务存在的问题与对策

摘要

保险电话营销自2003年引入中国内地以来,各寿险公司对其由怀疑、担忧到接受并重视,经历了非常大的转变,至今已有31家寿险公司开展了保险电话营销业务.但是,目前寿险电销仍然存在消费者认可度低、销售误导、电销扰民、相关法规不健全、恶性竞争等问题,建议从深化电销产品设计、构建从业人员选拔培训机制、加强电销中心销售质检、倡导合规经营、打击销售误导、推进电网销渠道服务标准化建设等六个角度入手,努力营造良好的市场氛围,推动寿险电销的健康可持续发展.