社区服务视角下的社区居民需求层次研究——以内蒙古二连浩特市为例

摘要

居住在社区中的成员有着基本需要,其需要决定着社区服务的内容、方式和服务的重点。对内蒙古二连浩特市的八个社区,包括社区主任、书记和一线社区工作人员共计110名进行了访谈调查。结果显示不同群体特点的居民想要从社区获得的服务也是不同的;社区能够提供的服务和居民的期望是有差异的;这样的差异会使居民对社区的服务出现消极认知和评价。建议通过完善日常服务、提升个体化服务、加强宣传力度来解决该问题。