基于客户服务、成本与利润的企业物流服务有效性管理

摘要

在新的商业环境下,"第三利润源"成为企业寻求竞争优势的关注点。由于企业既要考虑客户利益,又要考虑自身利益,故确定适宜的物流服务水平成为企业的一个决策难题。引入企业物流服务有效性的概念,运用效用理论和统计回归方法,定义客户的物流服务效用函数,利用目标规划模型,可为企业确定适宜的物流服务水平提供分析工具。