社交媒体公益信任危机事件舆情的复杂传播模型研究

摘要

社交媒体上公益信任危机事件频频发生,影响了公益事业的发展和民众的参与热情,为提升政府和机构危机事件应对能力,应深入剖析其中的传播机理。首先,考虑情感极性和话题差异性变化,提出社交媒体上的公益信任危机事件争议性度量方法,刻画事件的争议性特点;其次,考虑复杂传播理论构建发起能力、社会强化和社会亲密度等传播过程度量方法,表示事件的网络舆情复杂传播特征,对新浪微博上吴鹤臣事件和青海地震事件开展定量分析,发现两个事件的发起能力、社会亲密度和复杂传播度取值变化有显著区别;最后,通过组态分析法发现了复杂传播特征组对争议度作用方式。