企业作业流程再造与全面质量管理

摘要

为适应市场的激烈竞争，许多企业正在积极开展企业作业流程再造（ＢＰＲ）活动，力图改变企业的经营管理模式，提高市场竞争能力，本文阐明了ＢＰＲ是全面质量管理（ＴＱＭ）的一个重要技术方法。通过对企业作业流程的全面分析和顾客满意的评价，实施以全面质量为导向的ＢＰＲ，否则，ＢＰＲ会是人力、时间和资金的浪费，最终导致失败。