负面宣传性质对消费者信任破坏程度的差异研究

摘要

不同性质的负面宣传对消费者品牌信任的破坏程度存在差异。以产品质量和道德行为两类负面宣传为研究对象,应用实验方法进行实证分析,发现:由于产品质量丑闻破坏了消费者对企业的信任,因此相对于与道德行为有关的负面宣传而言,与产品质量有关的负面宣传对消费者品牌评价和品牌信任的破坏程度为更严重。