两化融合背景下信息产品服务质量的实证研究

摘要

信息产业与传统优势产业相融合是提升企业核心竞争力、促进企业转型升级,推动产业优化的重要手段,实现双创的主要路径之一.项目组成员在文献分析,对信息公司访谈和发放300份问卷的基础上进行实证分析.实证结果表明:加强组织顾客事前准备工作对信息公司的外在形象、为顾客提供可靠性和保证性等服务质量的提升具有重要的作用;信息公司客服人员直接与顾客互动,缺乏技术人员与顾客沟通导致服务质量难以提升;当前,客服人员及时主动为顾客提供所需的服务与内容缺乏响应性,对服务质量的提升没有显著影响.