成本收益视角下消费者发表正面和负面评论信息的比较研究

摘要

为了比较研究消费者发表正面评论和负面评论的影响因素及其不同影响作用,本文基于社会交换理论,从收益和成本视角分析影响消费者发表评论的影响因素,并构建在线评论发表意愿研究模型.通过调查问卷收集数据,共收集646份数据,利用SPSS和Smart PLS进行数据处理和假设检验.研究结果表明,利他愉悦和情感发泄显著正向影响消费者发表正面评论,机会成本和风险成本显著负向影响消费者发表正面评论;经济激励负向影响消费者发表负面评论,自我提升、利他愉悦以及情感发泄显著正向影响消费者发表负面评论,而执行成本显著负向影响消费者发表负面评论,机会成本和风险成本的影响作用不显著.