旅游目的地不规范经营和管理行为对游客满意度的影响——以韶山为例

摘要

从游客视角探析目的地不规范经营和管理行为,以求科学审视和有效指导管理。收集网络评论文本,采用内容分析法,分析韶山不规范经营和管理行为的种类及程度,进行满意度评分,并分析不规范行为与游客满意度的关系。研究发现,韶山存在市场不规范经营和管理现象但逐年减少;韶山的景区管理工作较之更为规范;游客满意度在景区管理、交通、住宿服务、购物、餐饮活动上依次递减;目的地市场不规范经营和管理行为明显降低游客满意度。