企业英文道歉信的体裁研究

摘要

企业道歉信对企业危机管理至关重要。一封好的道歉信能帮助企业在危机时刻挽回声誉，赢得信任。本文以体裁分析为理论依据，以20篇企业英文道歉信为语篇，分析其交际目的，语步以及实现策略。