门诊侯诊患者的心理问题及其对策

摘要

门诊是医院医疗工作的重要组成部分,也是医院对外服务的＂窗口＂,门诊工作的好坏直接影响到患者对医院的整体评价。因此,优质的服务,娴熟的技术,门诊流程的流畅运转对于医院来说非常重要。我院皮肤科门诊流量大,患者大都来自五湖四海，这给门诊管理工作带来了一定的难度。为了提高服务水平，实现温馨服务，我院在借鉴宾馆服务总台模式建造便民服务项目的基础上，采取了相关对策，经过两年多的运转，取得了较好的效果，现报道如下。