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企业IT服务质量评价指标体系的设计与案例研究

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摘要

在分析现有关于服务质量和IT服务质量研究的基础上,针对我国企业IT服务现状,构建IT服务质量评价指标体系.该体系包含5个一级指标,16个二级指标和28个三级指标构成,并综合运用德尔菲法和层次分析法确定指标权重并将该指标体系运用于广东电网佛山供电局,证明其具有良好的适用性.

著录项

来源
《湖北大学学报（自然科学版）》 |2013年第4期|527-532|共6页
作者
刘志亮; 余永忠; 王义申; 梁坚;
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作者单位

华中科技大学管理学院,湖北武汉430074;

广东电网公司佛山供电局,广东佛山528000;

广东电网公司佛山供电局,广东佛山528000;

广东电网公司佛山供电局,广东佛山528000;

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正文语种 chi
中图分类信息处理（信息加工）;
关键词
企业IT管理; IT服务管理; IT服务质量; 评价指标体系; 层次分析;

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