顾客与消费者辨析

摘要

维系和开拓消费者 ,是现代企业亟待解决且关系其生死存亡的问题。但目前存在的问题是 :企业并没有从根本上转变观念 ,没有真正把消费者放在第一位。因此 ,企业想维系和开拓消费者就不可能有很好的效果。要解决这个问题 ,笔者认为首要的问题是要明确地辨别顾客与消费者的不同概念