用户思维下传统服装零售企业如何增强顾客黏性——以“爱诺丝·雅诗”为例

摘要

在互联网时代下,用户思维成为互联网思维的核心,传统服装企业如何应用用户思维来解决当下面临的客流下降、绩效减少,乃至"闭店潮"等问题。通过对"爱诺丝·雅诗"的案例调查分析,根据用户思维的三个法则:兜售参与感、体验至上、得"屌丝"者得天下,本文提出三个应对策略:"我的艾诺丝我来秀";个性化服务提高VIP客户的黏性;拓展门店资源、开辟"畅言艾诺丝"平台。