全渠道零售背景下“展厅现象”的应对和反转利用

摘要

零售从多渠道进入全渠道阶段,渠道间既有的自然边界逐渐消失,被数字化所武装的消费者在不同渠道之间实现快速无缝转换,引发了“展厅现象”.“展厅现象”使得实体零售店付出了巨大的成本却无法分享最终的销售回报,对实体零售业绩产生了破坏性影响,对销售人员心理产生了巨大的冲击.零售企业要积极创新商业模式,整合线上线下渠道,采用交叉销售技术,统一渠道价格,充分发挥渠道间的协同效应,有效反击“展厅现象”,并通过创新管理提升实体门店黏度,积极诱发“反展厅行为”,从根本上重塑零售生态.