考虑体验服务的不同退款保证策略下双渠道供应链定价决策研究

摘要

基于单个制造商和单个零售商组成的双渠道供应链,考虑零售商提供体验服务,构建了制造商和零售商在四种不同退款保证策略下的Stackelberg博弈模型,研究了制造商和零售商的最优定价及退款保证决策问题。结果表明,随着体验服务水平的提高,网络直销渠道产品的最优零售价格降低,传统零售渠道产品的最优批发价格和最优零售价格均升高;零售商总是倾向于提供退款保证,且其是否提供退款保证不依赖于制造商的决策,而制造商是否提供退款保证依赖于零售商提供的体验服务水平和网络直销渠道的消费者满意度。