基于电商平台的快递物流服务质量提升路径探索

摘要

随着电子商务经济时代的到来,网络购物为广大普通消费者所接受,电商通过网络交易平台实现产品所有权交易后,快递物流服务成为其产品实体转移的必要途径.以电商平台的物流服务客户满意度调研为基础,运用鱼骨图分析法对当前物流服务存在的问题进行层级剖析,从快递服务流程、电商与快递物流产业融合等方面,探索出快递物流服务质量提升的有效路径.