服务质量管理模式与我国旅游企业质量管理创新探讨

摘要

结合对产品生产模式、顾客满意程度模式、相互交往模式、以顾客为中心的模式等服务质量管理模式的分析,提出一个旅游质量管理的"多维"创新框架,为我国旅游质量管理体制改革和机制创新提供参考。