短视频社交平台顾企互动对用户黏性的影响

摘要

社交媒体背景下,企业若想在激烈的市场环境中凸显竞争力,就必须深入挖掘其用户黏性.文章构建了顾企互动、感知价值和用户黏性三者之间的关系模型,着重研究了以短视频社交平台为媒介的顾企互动对用户黏性的作用.实证研究发现:顾企互动对感知价值具有影响,且信息索取更能激起用户的功能性感知价值,信息共享与合作行为更能激起用户的情感性感知价值;在顾企互动对用户黏性的影响路径中,功能性感知价值与情感性感知价值的中介效应显著,且情感性感知价值在路径中的增进效应更突出;性别对顾企互动与功能性感知价值之间关系的调节作用显著,女性更容易产生功能性感知价值.本研究有助于推动未来的理论研究和引导企业探寻有效提升用户黏性的途径.