医院后勤服务应在服务意识、理念、品位上下功夫

摘要

医院后勤社会化是必然趋势 ,后勤社会化发展至今天已演变成为真正的服务行业 ,尤其是从计划经济演变成为社会主义市场经济以来 ,就越显示出它的服务性、经营性、竞争性的特点。随着我国加入 WTO,各行业都加强与国际接轨的步伐 ,后勤部门与医院剥离成为独立机构后 ,直接面临社会同行的挑战和竞争。医院后勤如何在社会中求生存和发展 ,笔者认为目前当务之急是练好内功 ,增强服务意识、理念 ,服务品位。1　抓好规范化管理是增强服务意识的措施保证　　根据管理心理学规范改变的原理 ,利用群体规范的强制力、约束力或者采用一定的行政手段和立法程序 ,迫使目标对象去了解劝导发出的信息 ,促使其改变态度 ,这叫规范改变。这种规范改变在开始时员工是被迫的 ,是服从于外界或行政手段的压力 ,然后就会慢慢地形成习惯 ,进而越来越自觉以至彻底改变原来的意识态度和做法。后勤服务从旧的管理模式向新管理模式转变必须实行规范化 ,因为 :1 .1　医院发展需要后勤规范服务作保障近 1 0年医院发展很快 ,大多数综合性大医院逐步进入上规模上档次、上水平、上效益的轨道 ,医院重点学科及其医疗科室条件有了明显的改善 ,为了吸引病人多出成果、出效益 ,医院服务...