论企业CRM中客户知识的整合问题

摘要

客户知识整合是对CRM中分散而独立的客户知识进行重构,为企业提供一个统一、完整、清晰的客户视图和明确的解析。通过阐述客户知识及其分类,分析归纳整合的环境因素、策略和技术工具,提出整合的KCRM系统构架。